Anleitungen & Hilfe

Welche Abmessungen haben die Modelle?
Die Maße unterscheiden sich je nach Größe – die genauen Angaben stehen auf jeder Produktseite.

Aus welchem Material werden die Modelle gefertigt?
Unsere Modelle bestehen aus einem biologisch abbaubaren Kunststoff auf Basis natürlicher Maisstärke. Das Material ist matt und leicht rau und wirkt dadurch fast wie Gips.
Der Rahmen besteht aus massivem, schwarz lackiertem Holz und wird mit Wandhalterung geliefert.

Sind alle Städte im gleichen Maßstab?
Der Maßstab unterscheidet sich von Stadt zu Stadt. Genau dadurch passen alle Städte zusammen: Mit den angepassten Maßstäben können Sie zum Beispiel Venedig mit seinen schmalen Gassen direkt neben Dubai mit dem höchsten Wolkenkratzer der Welt hängen.

Sind die Modelle nach Norden ausgerichtet?
Ja, unsere Modelle sind am geografischen Norden ausgerichtet – so stimmt die Geografie und die Stadt ist wirklichkeitsgetreu dargestellt. Jedem Rahmen liegt eine Halterung bei, die Ihnen beim Ausrichten hilft.

Wie hänge ich den FRAME auf?
Jeder Rahmen kommt mit integrierter Wandhalterung und lässt sich damit leicht anbringen. Rahmen in der Größe WIDE haben zwei Halterungen. Aufhängen können Sie die Rahmen sowohl hoch- als auch querformatig.

Woher stammen Ihre 3D-Daten?
Unsere 3D-Daten entstehen in einem eigenen Verfahren. Mehr dazu unter CITYSCULPT.

Kann ich nur die 3D-Daten kaufen?
Unsere digitalen 3D-Daten sind leider nicht käuflich. Für digitale STL-Dateien schauen Sie gern bei unserem Partnershop vorbei: www.3dcitymodel.com
Bitte beachten Sie, dass diese Dateien nicht so detailliert und genau sind wie unsere eigenen, mit CitySculpt erstellten Datensätze.

Ich hätte gern eine Stadt, die es noch nicht gibt.
Für kommende Städte können Sie auf unserer öffentlichen Wunschliste abstimmen. Jetzt abstimmen!

Gibt es jede Stadt in allen Größen?
Jede Stadt gibt es als miniCUBE und als CUBE. Ausgewählte Städte gibt es zusätzlich als FRAME.

Wie kann ich bestellen?
Bestellungen laufen über unsere Website. Wählen Sie einfach Stadt und Größe und gehen Sie zur Kasse.
Für B2B-Bestellungen schreiben Sie uns direkt an mail@cityframes.de.

Wohin liefern Sie?
Wir liefern weltweit.

Wie sind die 3D-Städte für den Versand verpackt?
Jede 3D-Stadt kommt in einer eigens dafür entwickelten Verpackung.
Stadt und Rahmen werden mit einer Kombination aus Karton, Schaumstoff und Styropor sicher fixiert.

Wie kommt meine 3D-Stadt zu mir?
Wir versenden weltweit mit UPS, inklusive Sendungsverfolgung. Lieferzeit und Kosten berechnen sich an der Kasse nach Zielland und Gewicht der Bestellung.

Sind Ihre Produkte auf Lager?
Jedes Modell wird von Hand und einzeln gefertigt. Damit die Wartezeit kurz bleibt, sind alle CityCubes in der Regel vorrätig. Die Fertigungszeit für ein CityFrame steht auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden?
Schreiben Sie uns nach der Bestellung kurz an mail@cityframes.de, damit dem Paket keine Rechnung beiliegt.

Sind Einfuhrabgaben oder andere Gebühren im Versand enthalten?
Brexit, Einfuhrsteuern und Zölle: Mehr erfahren

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Schreiben Sie uns direkt an mail@cityframes.de, wir schicken Ihnen die Anleitung für die Rücksendung.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.

Wie reinige und pflege ich das Modell?
Pusten Sie die 3D-Stadt einfach mit kalter Luft ab oder nehmen Sie für die Wasserflächen ein weiches, trockenes Tuch. Verwenden Sie kein Wasser und keine Reinigungsmittel – beides kann das Material beschädigen. Mehr dazu in unserer Reinigungsanleitung.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Kreditkarte und PayPal.

Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wir setzen auf moderne Verschlüsselung und Sicherheitsmaßnahmen, die Ihre Daten während des gesamten Bestellvorgangs schützen.
Wie Ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden, lesen Sie hier: Datenschutzerklärung.

Wo sitzen Sie?
Produktion und Büro befinden sich in Deutschland bei Frankfurt, in der denkmalgeschützten Heyne Fabrik (Offenbach am Main). Mehr über CITYFRAMES.

Haben Sie einen Showroom?
Ja, Sie können unser Studio besuchen. Melden Sie sich einfach bei uns, dann vereinbaren wir einen Termin.

Wo finde ich Ihre Produkte?
Wir arbeiten mit Partnern in aller Welt zusammen. Wo Sie uns finden

Wie melde ich mich zum CITYFRAMES Newsletter an?
Anmelden können Sie sich hier.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
In jedem Newsletter finden Sie unten einen Link zum Abmelden.

Wie werde ich Händler?
Alle Informationen dazu finden Sie unter Händler werden.